Terms of service
Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: [fecha de publicación]
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio koya.mx y la compra de productos a través de él. Al navegar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices el sitio.
1. Quiénes somos
El sitio koya.mx y la marca Koya son operados por KOYA HEALTH FOODS con Registro Federal de Contribuyentes KHF240215JI5 y domicilio en PRIVADA DEL ACERO 9A, JALISCO, México. En adelante, “Koya”.
Para cualquier consulta, aclaración o notificación puedes escribirnos a direccion@koya.mx o comunicarte al 3335593399.
2. Quién puede comprar
Para realizar una compra debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Al realizar un pedido declaras que la información que proporcionas es veraz, completa y actual, y que estás autorizado a utilizar el medio de pago que empleas.
Koya vende y envía únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
3. Nuestros productos
Koya comercializa alimentos: endulzantes naturales y superalimentos. Nuestros productos son alimentos, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no sustituyen un tratamiento médico ni una dieta prescrita. Si tienes diabetes, una condición metabólica, estás embarazada, en periodo de lactancia o bajo tratamiento médico, consulta a tu profesional de la salud antes de incorporar cualquier producto a tu alimentación.
Cada ficha de producto describe su composición, su perfil sensorial y su equivalencia de dosis respecto del azúcar. Te recomendamos leerla antes de comprar: los endulzantes naturales tienen sabor, dulzor y rendimiento distintos entre sí y distintos del azúcar de mesa.
Advertencias específicas:
• Polioles. El eritritol y el xilitol pueden producir molestias digestivas en algunas personas, especialmente si se consumen en cantidades elevadas. Se recomienda introducirlos gradualmente.
• Xilitol y mascotas. El xilitol es tóxico para los perros, incluso en cantidades pequeñas. Mantén el producto y los alimentos preparados con él fuera de su alcance.
• Alérgenos y conservación. Consulta siempre la información impresa en el envase, que prevalece sobre cualquier otra, y conserva el producto según las indicaciones de la etiqueta.
Las imágenes del sitio son ilustrativas. El envase, la presentación y el diseño de etiqueta pueden variar sin previo aviso, sin que ello altere la naturaleza ni el contenido del producto.
4. Disponibilidad
La disponibilidad mostrada en el sitio se actualiza de forma automática, pero puede haber diferencias entre lo publicado y el inventario real. Si después de confirmar tu pedido no contamos con existencia del producto, te lo comunicaremos y podrás optar por esperar la reposición, sustituirlo o recibir el reembolso íntegro del importe correspondiente.
5. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y incluyen el Impuesto al Valor Agregado. El desglose final de impuestos y del costo de envío se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago.
Koya puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido. Si por un error evidente de sistema o de captura se publica un precio manifiestamente equivocado, Koya podrá cancelar el pedido afectado y reembolsar la totalidad del importe, informándotelo de inmediato.
Si requieres factura (CFDI), solicítala a direccion@koya.mx dentro del mismo mes calendario en que realizaste la compra, indicando tu número de pedido y tus datos fiscales. Pasado ese plazo no es posible emitirla conforme a la normativa fiscal vigente.
6. Cómo se perfecciona tu compra
Al confirmar el pago recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido. Ese correo acredita que recibimos tu solicitud, y la compra se entiende perfeccionada cuando Koya confirma la aceptación del pedido.
Koya se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar un pedido cuando exista falta de existencia, un error de precio o de información, una sospecha fundada de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago, o cuando el pedido incumpla estos Términos. En cualquiera de esos casos se reembolsa el importe completo.
7. Medios de pago
El sitio acepta los medios de pago habilitados y visibles en el checkout. El procesamiento se realiza a través de plataformas de pago externas que operan bajo sus propios estándares de seguridad; Koya no almacena los datos completos de tu tarjeta. La aprobación o el rechazo de una transacción es responsabilidad de tu institución financiera y del procesador de pagos.
8. Envíos y entregas
Las condiciones, costos y plazos de envío se detallan en nuestra Política de Envíos, que forma parte integrante de estos Términos. Los plazos publicados son estimados y se cuentan a partir del despacho del pedido, no de la confirmación de la compra.
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Koya no se hace responsable por entregas fallidas o retrasadas cuando la dirección proporcionada es incorrecta, está incompleta o no hay quien reciba el pedido.
Utilizamos la red logística de Amazon para entregar en todo México, por lo que tu pedido puede llegar en una caja con la marca de Amazon. El producto es original de Koya.
9. Devoluciones y reembolsos
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones físicas ni cambios por arrepentimiento o por preferencia de sabor. Los casos cubiertos —producto dañado en el transporte, producto equivocado o faltante, problemas de calidad, pedido no recibido y cancelación antes del despacho—, sus plazos y la evidencia requerida se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.
10. Tu cuenta
Si creas una cuenta en el sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde ella. Notifícanos de inmediato si detectas un uso no autorizado. Koya puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que se utilicen con fines fraudulentos.
11. Uso del sitio
Te comprometes a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar conductas que afecten su funcionamiento, su seguridad o los derechos de terceros. Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa: extraer datos de forma automatizada, intentar acceder a áreas restringidas, introducir código malicioso, suplantar identidades o utilizar el sitio para fines distintos a la compra de productos.
12. Compras para reventa
Los productos ofrecidos en koya.mx se venden para consumo final. La compra con fines de reventa, distribución o comercialización bajo cualquier canal requiere autorización previa y por escrito de Koya. Si te interesa distribuir nuestros productos, escríbenos: tenemos un canal mayorista con condiciones propias.
Koya puede limitar las cantidades por pedido o por cliente, y cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de compra para reventa no autorizada.
13. Propiedad intelectual
La marca Koya, su logotipo, los textos, las fotografías, los diseños, las recetas y demás contenidos del sitio son propiedad de Koya o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor. No está permitida su reproducción, distribución, modificación ni uso comercial sin autorización previa y por escrito.
14. Reseñas y contenido de usuarios
Si publicas una reseña, una fotografía o cualquier otro contenido en el sitio o en nuestros canales, declaras que es de tu autoría o que cuentas con los derechos para compartirlo, y autorizas a Koya a utilizarlo, reproducirlo y difundirlo con fines de comunicación de la marca, sin contraprestación. Koya puede retirar contenido que sea falso, ofensivo, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que atribuya a los productos propiedades curativas o terapéuticas.
15. Comunicaciones comerciales
Al registrarte o suscribirte puedes recibir comunicaciones comerciales de Koya. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el enlace incluido en cada mensaje o escribiéndonos. Las comunicaciones transaccionales relacionadas con tus pedidos no son cancelables mientras el pedido esté en curso.
16. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio y elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
17. Limitación de responsabilidad
Koya responde por la calidad, la composición y las condiciones de entrega de sus productos conforme a estos Términos, a sus políticas y a la legislación aplicable. Dentro de lo permitido por la ley, Koya no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos, ni por el uso de estos de forma distinta a la indicada en la etiqueta y en la ficha de producto.
El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a Koya. Tampoco somos responsables por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de proveedores logísticos, desastres naturales, cortes de suministro o disposiciones de autoridad.
18. Modificaciones
Koya puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el sitio al momento de confirmar el pedido. Los cambios entran en vigor desde su publicación y se identifican con la fecha de última actualización.
19. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de sus canales de atención, o bien someterte a la jurisdicción de los tribunales competentes de [ciudad], México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte por razón de domicilio presente o futuro.
Antes de eso, te pedimos que nos escribas: la mayoría de los casos se resuelven directamente y más rápido.
Al confirmar tu pedido en koya.mx manifiestas haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Envíos y el Aviso de Privacidad.